“鄭州供電公司95598電話(huà)呼叫率4.69%，人工坐席接通率8.48%，故障報(bào)修率10.75次/萬(wàn)戶(hù)，城區(qū)故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間16.80分鐘……”5月18日，河南省電力公司在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上發(fā)布了各單位4月份供電服務(wù)指標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)結(jié)果，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)一目了然。
今年，為促進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的深入開(kāi)展，河南公司啟動(dòng)了供電服務(wù)指標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，該公司根據(jù)95598電話(huà)呼叫率、95598人工坐席接通率、故障報(bào)修率、城區(qū)故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間等指標(biāo)，對(duì)各單位供電服務(wù)進(jìn)行考評(píng)。
5月開(kāi)始，河南公司還以月度考評(píng)方式，每月在該公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布各單位指標(biāo)完成情況。“我們的平均時(shí)間是38.09分鐘，而第一名不到7分鐘，差距太大了，太丟人了。我們一定要知恥而后勇，認(rèn)真分析原因，努力提升，力爭(zhēng)盡快擠進(jìn)第一梯隊(duì)。”5月21日，漯河供電公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人針對(duì)城區(qū)故障搶修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)間這一指標(biāo)，對(duì)員工展開(kāi)動(dòng)員。
