6月18日，浙江電力公司2186信息服務(wù)臺本年度業(yè)務(wù)受理量突破四萬個，接近去年全年的受理總量，與此同時，服務(wù)臺工單處理率和回訪滿意率均達100%。
2186信息服務(wù)臺是一套與SG186工程相適應(yīng)的、為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求服務(wù)的IT服務(wù)管理體系。浙江公司堅持“精細化管理、高標準要求、全身心服務(wù)”的理念，不斷提高2186工作人員的思想認識水平，扎實推進信息服務(wù)臺自身建設(shè)，有效應(yīng)對業(yè)務(wù)受理量的大幅度增加，確保優(yōu)質(zhì)高效完成各項業(yè)務(wù)工作。
“三集五大”體系對2186信息服務(wù)提出了新的需求。浙江公司積極創(chuàng)新服務(wù)載體，努力打造服務(wù)特色，逐步建立了2186信息服務(wù)臺標準化建設(shè)的長效機制。該公司將2186信息服務(wù)臺的建設(shè)統(tǒng)一到信息通信支撐“三集五大”體系建設(shè)的大局中來，主動了解客戶需求，提前做好準備，提升服務(wù)效率，并開辟“綠色通道”，及時開展電腦搬遷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試和新設(shè)備安裝等各項服務(wù)。同時，全面建立VIP客戶服務(wù)工作機制，大力拓展主動性服務(wù)，通過積極走訪客戶、開展客戶關(guān)懷和客戶桌面巡檢等活動，維持良好客戶關(guān)系。此外，還建立標準化建設(shè)的靈活機制，在實踐中有意識地關(guān)注、挖掘客戶的新需求，打造服務(wù)特色，提升客戶滿意度。
