洛陽(yáng)石油分公司為促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的深入開(kāi)展，更好的推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作，8月29日上午，該公司領(lǐng)導(dǎo)和4個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人走進(jìn)電臺(tái)直播間，利用行風(fēng)熱線節(jié)目為民眾解難釋疑，受到了廣大聽(tīng)眾和消費(fèi)者朋友的廣泛好評(píng)。
油品價(jià)格稍高的答復(fù)讓客戶如釋負(fù)重�，F(xiàn)場(chǎng)電話中趙先生問(wèn)：中石化的加油站油價(jià)為什么比其他加油站稍微高些？零售部李志強(qiáng)主任答復(fù)：我們所屬加油站執(zhí)行的價(jià)格是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)改委調(diào)價(jià)通知要求，通過(guò)內(nèi)部管理控制系統(tǒng)，統(tǒng)一時(shí)間將全區(qū)加油站銷(xiāo)售價(jià)格一步調(diào)整到位的，同時(shí)各加油站將調(diào)整后的價(jià)格第一時(shí)間會(huì)公示于加油現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，作為央企，我們的油品具有“密度大、耐燃燒、熱值高、動(dòng)力強(qiáng)”的優(yōu)點(diǎn)，廣大消費(fèi)者也給予了青睞和好評(píng)。不會(huì)存在在正規(guī)的中石化加油站人為抬高銷(xiāo)售價(jià)格的現(xiàn)象。如果真有這種現(xiàn)象發(fā)生，歡迎聽(tīng)眾朋友們撥打我們的客戶服務(wù)熱線舉報(bào)0379-63233730，一經(jīng)查實(shí)，我們將嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人，必然會(huì)給廣大消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
易捷便利店和加油站的關(guān)系也讓客戶對(duì)加油站的功能有了進(jìn)一步的了解。張先生問(wèn)：你們加油站里的易捷便利店和加油站是什么關(guān)系？非油品科科長(zhǎng)翟彩紅答復(fù)說(shuō)：我們中國(guó)石化加油站開(kāi)設(shè)的超市，叫易捷便利店，是我們加油站的重要組成部分，“易捷”商標(biāo)經(jīng)國(guó)家商標(biāo)局注冊(cè)核準(zhǔn)的，是我們經(jīng)營(yíng)油品之外非油品業(yè)務(wù)的服務(wù)商標(biāo)，“易捷”為中國(guó)石化非油品業(yè)務(wù)的中文名稱(chēng)。中國(guó)石化銷(xiāo)售公司從2008年啟動(dòng)非油品業(yè)務(wù)以來(lái)，逐步拓展加油站的多功能服務(wù)項(xiàng)目，我們力爭(zhēng)將我們的成品油零售網(wǎng)絡(luò)打造成功能完備、服務(wù)精良、具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌價(jià)值的綜合性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打造成“汽車(chē)生活的驛站”，讓消費(fèi)者能夠在加油站加油的同時(shí)，享受到更方便、更快捷的增值服務(wù)，滿足客戶多元化需求。
卡點(diǎn)信用卡充值的答復(fù)也給客戶帶來(lái)了更多的快捷和便利。劉先生問(wèn)：目前你們中石化加油站都有哪些站可以用銀聯(lián)信用卡？零售部李志強(qiáng)主任答復(fù)：洛陽(yáng)分公司為所屬五十七座卡點(diǎn)安裝了銀聯(lián)設(shè)備，市區(qū)32座、每個(gè)縣區(qū)平均最少2座售卡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了所有售卡充值網(wǎng)點(diǎn)可使用信用卡充值業(yè)務(wù)，方便快捷，手續(xù)簡(jiǎn)便。
給車(chē)加油要“量體裁衣”讓客戶掌握了用油小常識(shí)。李先生問(wèn)：加汽油時(shí)，是不是標(biāo)號(hào)越高越好？數(shù)質(zhì)量科副科長(zhǎng)李玉紅說(shuō)：車(chē)加油要遵循說(shuō)明書(shū)上的用油標(biāo)準(zhǔn)，使汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比系數(shù)與汽油抗爆系數(shù)要相適應(yīng)。汽油標(biāo)號(hào)選擇的主要依據(jù)是發(fā)動(dòng)機(jī)的壓縮比。壓縮比、點(diǎn)火提前角等參數(shù)已經(jīng)在發(fā)動(dòng)機(jī)電腦中設(shè)置好了，車(chē)主只要嚴(yán)格按照使用說(shuō)明的要求選擇汽油標(biāo)號(hào)就絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。對(duì)于電噴發(fā)動(dòng)機(jī)，盲目選用高標(biāo)號(hào)的汽油，會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)改變點(diǎn)火時(shí)間，會(huì)在行駛中產(chǎn)生加速無(wú)力的現(xiàn)象；比如，用93號(hào)油的發(fā)動(dòng)機(jī)硬要用97號(hào)油就會(huì)出現(xiàn)“滯燃”現(xiàn)象，即壓到了頭它還不到自燃點(diǎn)，一樣會(huì)出現(xiàn)燃燒不完全現(xiàn)象。此外，超標(biāo)用油還可能會(huì)使氣缸內(nèi)積炭增加，如果長(zhǎng)期使用不正確標(biāo)號(hào)的汽油會(huì)縮短發(fā)動(dòng)機(jī)的壽命。因此，給車(chē)加油要“量體裁衣”。
在現(xiàn)場(chǎng)同客戶的互動(dòng)中，總經(jīng)理助理任國(guó)強(qiáng)，物流部主任張學(xué)文等還針對(duì)油品配送的運(yùn)輸和安全一一回答了客戶提出的問(wèn)題，整個(gè)節(jié)目30分鐘，洛陽(yáng)石油分公司直面對(duì)話廣大消費(fèi)者，現(xiàn)場(chǎng)回答問(wèn)題9項(xiàng)，讓廣大消費(fèi)者走進(jìn)中石化，了解中石化，增進(jìn)了溝通和交流，營(yíng)造了包容、信任、和諧的新局面。
