近日，廣東省質(zhì)監(jiān)局公布對家具產(chǎn)品的抽檢結(jié)果，整體合格率約為92.4%，有5批次浴室柜產(chǎn)品被檢出不合格，其中多數(shù)為臺面抗擊強度不合格。結(jié)果公布后，不合格產(chǎn)品所在的衛(wèi)浴企業(yè)，第一時間內(nèi)聯(lián)系了新聞媒體，就其浴室柜產(chǎn)品抽檢不合格、上質(zhì)量“黑榜”的事件做出回應，詳細解釋了造成產(chǎn)品抽檢不合格的原因及相應解決策略。其及時合理的應對措施，在一定程度上避免了品牌名譽度受損的發(fā)生。
無獨有偶，2012年11月29日，某媒體發(fā)布了一則《省質(zhì)監(jiān)局公布衛(wèi)浴品牌抽檢結(jié)果 蒙娜麗莎阿波羅上黑榜》的報道，其中提及“東鵬”陶瓷片密封水嘴產(chǎn)品不合格的內(nèi)容。11月30日，佛山東鵬潔具股份有限公司即召開媒體見面會，發(fā)表聲明稱，不合格產(chǎn)品系開平市東鵬衛(wèi)浴實業(yè)有限公司所有，與佛山東鵬潔具股份有限公司無任何關(guān)系。這一聲明避免了消費者受新聞誤導的同時，也引起了行業(yè)對“山寨”亂象及知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)注。
事實上，隨著近幾年來陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)對公關(guān)管理的重視，類似事件還有很多。如英皇衛(wèi)浴就工人赴佛山討薪事件發(fā)表聲明、宏浪衛(wèi)浴關(guān)于所有網(wǎng)銷產(chǎn)品均為假冒產(chǎn)品的聲明、恒潔衛(wèi)浴關(guān)于網(wǎng)上產(chǎn)品銷售的申明、九牧從未網(wǎng)站直接銷售‘JOMOO’產(chǎn)品的聲明……不難看出，公關(guān)管理已成為行業(yè)的一個普遍現(xiàn)象。
陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)為何重視公關(guān)管理？對陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)而言，公關(guān)管理是其企業(yè)管理的有機組成部分，對其影響越來越重要。陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)通過推行公關(guān)管理便于其創(chuàng)造或引導有利的輿論，可以淡化消極或負面的企業(yè)信息，可以對企業(yè)新聞進行有效的傳播，對于維護企業(yè)良好形象的作用十分明顯。同時，公關(guān)管理在維護與企業(yè)、政府機構(gòu)、協(xié)會、媒體等關(guān)系方面，也表現(xiàn)出了極其顯著的作用。這些益處是陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)推行公關(guān)管理的目的，自然而然地，也成了其重視公關(guān)管理的最重要原因。除此，行業(yè)競爭加劇，加上消費者對一般新聞宣傳、廣告等手段的麻木或偏信，也是促使陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)重視公關(guān)管理的原因。
從結(jié)果來看，一些陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)借助公關(guān)管理的效果驚人。以宏浪衛(wèi)浴為例，自其發(fā)表聲明后，數(shù)以千計的賣家紛紛下架，尚未下架的產(chǎn)品一周時間內(nèi)網(wǎng)銷成交量為零，效果顯而易見。再如，佛山東鵬潔具股份有限公司發(fā)表聲明后，行業(yè)掀起了對品牌商標保護意識的重視，極大地推動了行業(yè)的進步。不過，遺憾的是，借助公關(guān)管理的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)畢竟還在少數(shù)，且已有公關(guān)管理意識的陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)對這一方式的運用也處于比較初級的階段。
那么，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)應該如何做好公關(guān)管理？眾所周知，企業(yè)公關(guān)管理主要包含媒體合作、信息披露、投資者關(guān)系、投訴處理、危機管理等工作內(nèi)容。因此，簡單而言，陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)在借助這一方式的時候，應盡量確定企業(yè)公關(guān)管理的戰(zhàn)略或計劃。在戰(zhàn)略或計劃的基礎上，實施專人專項負責的方法，通過加強與各方資源的對接、強化危機監(jiān)管能力、建立危機預警機制和解決預案、導入公關(guān)管理評估機制等措施，最大化發(fā)揮公關(guān)管理的作用。
