以前，消費(fèi)者要想購買陶瓷產(chǎn)品，需要找到裝修公司，制定設(shè)計(jì)方案，再到建材市場挑選產(chǎn)品，笨重的瓷磚被搬來運(yùn)去，為了一個(gè)理想效果要費(fèi)上大汗淋漓的努力。如今，消費(fèi)者只需要在導(dǎo)購人員簡單介紹之下，即可一邊品著咖啡，一邊在平板電腦上將各種裝飾材料搭配出不同鋪裝效果，快速高效，且不費(fèi)吹灰之力。
智能化時(shí)代，消費(fèi)者非常重視服務(wù)、應(yīng)用和體驗(yàn)，尤其是消費(fèi)者越來越年輕化;無論是家庭還是個(gè)人消費(fèi)，體驗(yàn)和方便將是重點(diǎn)。平板電腦、智能手機(jī)、智能電視、超級本等融合技術(shù)和服務(wù)的智能終端產(chǎn)品及服務(wù)模式不斷推陳出新，掀起了智能終端展示的微波初瀾。
甚至，有行業(yè)人士斷言，2012年將是各家運(yùn)營機(jī)構(gòu)和終端企業(yè)角逐智能終端的一年。
智能來襲 一部小小的IPad就可以解決空間展示問題?
隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展特別是新媒體形式的不斷涌現(xiàn)，越來越多的智能終端應(yīng)用到消費(fèi)者生活的各個(gè)方面。開年以來，陶瓷行業(yè)各種“新”便開始輪番上陣，試圖在“軍備競賽”中領(lǐng)先一程，除了企業(yè)每年常規(guī)推出的新產(chǎn)品、新展廳之外，新服務(wù)也被提上了重要議事日程，而以IPad平臺為支撐的智能終端服務(wù)系統(tǒng)就是重頭戲之一。
僅在陶博會期間，就有鷹牌陶瓷、唯一衛(wèi)浴兩家知名企業(yè)推出了此類軟件，然而，在消費(fèi)者看來具有同樣功能的系統(tǒng)卻有著截然不同的名稱，鷹牌稱其為“APP應(yīng)用軟件”;唯一衛(wèi)浴則顯得更直截了當(dāng)，叫做“衛(wèi)浴3D空間模擬軟件”。
如何讓消費(fèi)者采用最簡便、快捷的方式挑選適合自己的陶瓷產(chǎn)品，這是鷹牌陶瓷APP軟件的起源。記者現(xiàn)場親身用IPAD體驗(yàn)了此軟件，在App Store搜索欄中輸入“鷹牌陶瓷”便能很快捷的找到這款軟件，點(diǎn)擊下載安裝很方便，功能非常強(qiáng)大，操作便捷，尤其是可以按顧客的喜愛，任意挑選、更換產(chǎn)品及隨意換產(chǎn)品配件，劃指間快速生成完美產(chǎn)品空間應(yīng)用效果圖，可以這樣說，只要會玩“憤怒的小鳥”或者“切水果”游戲，就會使用這個(gè)軟件。
進(jìn)入2.0時(shí)代，科技的發(fā)展改變了世界市場，Wi-Fi、IPAD、“云”技術(shù)……消費(fèi)者自己控制的傳播體系已經(jīng)出現(xiàn)，并呈裂變之勢。對這輪商業(yè)變革的理解深度、反應(yīng)速度、行動力度，將最終決定所有企業(yè)在信息時(shí)代的命運(yùn)。
平板電腦技術(shù)的長足進(jìn)步為“掌上展廳”的實(shí)現(xiàn)提供了條件，各企業(yè)利用其畫面清晰、攜帶方便、互動性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)而推出電子終端服務(wù)系統(tǒng)，就是為在競爭激烈的市場中搶占先機(jī)，塑造完美的終端展示，以吸引消費(fèi)者的注意力。
通常，這類IPAD軟件可根據(jù)消費(fèi)者家居風(fēng)格，選擇符合自己裝修定位的陶瓷產(chǎn)品，選擇不同的花色、款式，嘗試不同的風(fēng)格;直到得到消費(fèi)者滿意的結(jié)果為止。這種提前定制專屬自主創(chuàng)新搭配的DIY空間生活方式，讓消費(fèi)者真正成為自己的設(shè)計(jì)師。
事實(shí)上，在去年，瑪緹瓷磚等多家企業(yè)就已經(jīng)推出了具有空間展示功能的類似系統(tǒng)。直至今年，該展示系統(tǒng)開始換代升級，從單一的產(chǎn)品展示進(jìn)化到了終端服務(wù)領(lǐng)域。
行業(yè)人士表示，從過去埋頭苦鉆產(chǎn)品到現(xiàn)今的重視終端服務(wù)，這不得不說是行業(yè)的進(jìn)步，也是行業(yè)重視軟實(shí)力建設(shè)的一種體現(xiàn)。
“掌上展廳”漸成企業(yè)終端店面建設(shè)中不可或缺的一個(gè)項(xiàng)目，從消費(fèi)者、經(jīng)銷商、企業(yè)都有所受益，但目前應(yīng)用最多的還是其空間案例展示功能，對于客戶下單、排產(chǎn)等數(shù)據(jù)的同步還未實(shí)現(xiàn)，若要真正用好這一系統(tǒng)，還需要較長時(shí)間的探索。
美中不足
“這個(gè)系統(tǒng)更像是一個(gè)與IPad互相聯(lián)接在一起的企業(yè)電子網(wǎng)站。”瑪緹陶瓷副總經(jīng)理歐陽剛金一語中的。
2011年5月，在瑪緹陶瓷所有員工以及經(jīng)銷商的期待下，其電子終端服務(wù)系統(tǒng)落戶各大專賣店，瑪緹也從此與“高科技”有了更深的淵源。
此系統(tǒng)的引進(jìn)，改變了瑪緹以往的傳統(tǒng)營銷服務(wù)模式，導(dǎo)購員不用再絞盡腦汁為客戶形容瓷磚的鋪貼效果，而是以一種更為直觀、簡捷的方式將產(chǎn)品的鋪貼效果直接呈現(xiàn)于消費(fèi)者面前，方便顧客選材、提高銷售成交率、提升企業(yè)形象。
歐陽剛金介紹，“當(dāng)時(shí)我們所有人都對這個(gè)系統(tǒng)充滿期待，就是本著方便消費(fèi)者與經(jīng)銷商的目的引進(jìn)這個(gè)軟件的。”
然而，時(shí)隔一年，似乎并非進(jìn)入理想狀態(tài)。
實(shí)際運(yùn)用過程并非歐陽剛金當(dāng)初設(shè)想的那么水到渠成。這個(gè)系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)了電子展廳展示和一鍵換磚的效果，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
“現(xiàn)在能夠熟練操作的也只是將預(yù)先設(shè)計(jì)或者拍攝好的樣板間圖片制作成3D效果圖，再上傳到系統(tǒng)中。”歐陽剛金用IPad為記者現(xiàn)場展示了此系統(tǒng)的應(yīng)用，打開“案例庫”中任意一個(gè)空間3D效果圖，再點(diǎn)擊預(yù)先選好的產(chǎn)品，便可輕松實(shí)現(xiàn)換磚，“但這種展示模式太死板。”
過去工業(yè)時(shí)代以廠商為中心的供應(yīng)鏈模式，正在逐步被信息時(shí)代以消費(fèi)者為中心的需求鏈模式所取代。電子終端服務(wù)系統(tǒng)所能展現(xiàn)的只是企業(yè)樣板間“案例庫”中僅有的一些空間案例，而面對消費(fèi)者千差萬別的訴求，此系統(tǒng)的局限性顯露無疑，這讓瑪緹也開始重新思考該系統(tǒng)的定位。
記者在格仕陶的展廳也看到過類似的終端展示軟件，與鷹牌的“APP應(yīng)用軟件”和唯一的“衛(wèi)浴3D空間模擬軟件”不同的是，此系統(tǒng)被命名為“終端導(dǎo)購系統(tǒng)”，直接限定了應(yīng)用范圍。該系統(tǒng)由終端版、觸摸屏和ipad版三個(gè)應(yīng)用版本組成，三管齊下，再建一個(gè)全方位、無處不在的電子展廳，全面提升終端展示實(shí)力。
在格仕陶展廳，記者也親自體驗(yàn)了此系統(tǒng)的獨(dú)特之處，選定自己喜歡的空間效果之后，即可跳轉(zhuǎn)到這個(gè)空間效果圖界面，空間圖的右側(cè)一列為格仕陶的各種產(chǎn)品，點(diǎn)擊產(chǎn)品便可任意切換，呈現(xiàn)多種效果，更為有趣的是，還能對所選產(chǎn)品進(jìn)行任意規(guī)格的切割和角度轉(zhuǎn)換。
即便這樣，以上諸多優(yōu)點(diǎn)依然不能滿足消費(fèi)者的多方需求。
為此，各企業(yè)專門配備了駐店設(shè)計(jì)師與導(dǎo)購員進(jìn)行“二對一”的服務(wù)，鷹牌就是其中典型。
鷹牌陶瓷副總裁陳賢偉告訴記者，“鷹牌正在向高級制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型，高級制造即摒棄以往的只注重產(chǎn)品的發(fā)展模式，而轉(zhuǎn)為‘制造+服務(wù)’的模式，推出‘APP應(yīng)用軟件’的目的也正在于此。”
“掌上展廳”實(shí)現(xiàn)了，諸多問題也隨之浮出水面，如果單純的只是產(chǎn)品和空間效果展示，此系統(tǒng)的運(yùn)用價(jià)值似乎并不是很大。
“真正需要做的是整合式營銷服務(wù)，目前此系統(tǒng)的運(yùn)用依然停留在產(chǎn)品和空間展示階段，”歐陽剛金表示，如若企業(yè)的管理水平不夠，其最大功效也只能是“掌上展廳”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)共享、互動、同步才是電子終端服務(wù)系統(tǒng)的最終效用。
陶瓷“云”時(shí)代
一件新事物的流行必定有其背后原因。在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、展廳成本日益高漲的環(huán)境下，各企業(yè)不僅在產(chǎn)品上發(fā)力，更在終端服務(wù)方面加大了投入力度。
電子終端服務(wù)系統(tǒng)的誕生就同時(shí)解決了兩個(gè)問題，一方面增加了產(chǎn)品的附加值;另一方面，全方位、無處不在的電子展廳擺脫了店面的空間局限，將有限的空間無限延伸，每一款產(chǎn)品都可以做成獨(dú)立的樣間，并賦予不同的風(fēng)格，達(dá)到媲美萬平米巨型展廳的效果。
目前，業(yè)內(nèi)投入此系統(tǒng)開發(fā)研究的企業(yè)并不多見，如鷹牌等企業(yè)也都是與專業(yè)企業(yè)合作。
記者了解到，“陶瓷云ODI互動選材系統(tǒng)”就是一款類似的服務(wù)系統(tǒng)。
據(jù)介紹，ODI互動選材系統(tǒng)是陶瓷云的核心服務(wù)之一，由品牌在線虛擬展廳、云服務(wù)客戶端、客戶關(guān)系管理、決策數(shù)據(jù)支援等八大塊構(gòu)成，向企業(yè)提供品牌產(chǎn)品展示的同時(shí)，加入生動的人機(jī)交互操作，讓消費(fèi)者足不出戶，即可享受如身臨其境室內(nèi)裝修效果預(yù)覽。同時(shí)，基于ODI的云計(jì)算技術(shù)，使企業(yè)(或品牌)、代理商、消費(fèi)者輕松穿梭私有云和公有云之間，讓成果觸手可及，同步世界。
陶瓷云ODI互動選材系統(tǒng)是一個(gè)結(jié)合終端互動、引銷、客源組織的行銷平臺。利用強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多元化的在線互動消費(fèi)體驗(yàn)，使用銷售及業(yè)務(wù)人員更容易、更直觀地將各裝飾材料鋪裝效果及整個(gè)空間的裝修搭配效果向客戶展示。
對于目前終端數(shù)據(jù)不同步的問題，陶瓷云ODI的產(chǎn)品云技術(shù)也能有效解決。無論業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)在何方，企業(yè)只需在強(qiáng)大的產(chǎn)品云中發(fā)布產(chǎn)品，全球終端就會同步更新，產(chǎn)品隨時(shí)隨地以高質(zhì)量的應(yīng)用效果圖展示于目標(biāo)客戶面前。
除了“陶瓷云ODI互動選材系統(tǒng)”之外，更多的企業(yè)也將目標(biāo)對準(zhǔn)了陶瓷行業(yè)的電子終端服務(wù)系統(tǒng)，如奧迅、價(jià)值傳媒等。
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