“你用電我用心。四川省電力公司與您共謀發(fā)展，保障性住房服務(wù)請(qǐng)按3……您好，我是樂山電業(yè)局95598熱線值班長(zhǎng)吳杰，請(qǐng)問您要咨詢什么業(yè)務(wù)？”近日，家住四川樂山市市中區(qū)王河園經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)的張先生撥打95598咨詢智能電表使用方法，當(dāng)他直接按下話機(jī)鍵盤上的數(shù)字“3”后，樂山電業(yè)局95598值班長(zhǎng)吳杰立即規(guī)范清晰地為他解答了疑問。今年3月1日，樂山電業(yè)局95598保障性住房服務(wù)專線正式開通，成為該局全面啟動(dòng)居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)以來的又一服務(wù)舉措。
主動(dòng)對(duì)接全力服務(wù)保障房供電
2011年以來，四川省電力公司通過各級(jí)政府和各市（州）電業(yè)局（公司）及供電局等渠道，收集全省2011年~2012年保障性住房建設(shè)計(jì)劃以及部分縣區(qū)的保障性住房建設(shè)“十二五”總體規(guī)劃信息，提前進(jìn)行溝通銜接，結(jié)合配網(wǎng)技改、大修工程的開展，逐步完善配電網(wǎng)架，做好電源布點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力提高供電的可能性和可靠性，確保保障性住房建設(shè)用電無憂。
此后，四川省電力公司克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，通過加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、深化客戶經(jīng)理制和差異化服務(wù)等措施，至今已優(yōu)質(zhì)、高效地完成了128個(gè)保障性住房項(xiàng)目的送電任務(wù)，涉及保障性住房5.38萬套，總建筑面積達(dá)331.5萬平方米，全面實(shí)現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司“保質(zhì)量、保進(jìn)度”的“雙保”目標(biāo)，得到各級(jí)政府、建設(shè)單位和入住居民的高度評(píng)價(jià)。
以四川樂山市為例，“十二五”期間，樂山市規(guī)劃建設(shè)保障性安居工程達(dá)6.5萬套（戶），其中建設(shè)保障性住房5.62萬套、實(shí)施棚戶區(qū)改造8790戶。2012年，樂山市建設(shè)保障性安居工程規(guī)劃達(dá)12892套。
對(duì)于這意義重大的大規(guī)模民生工程，樂山電業(yè)局高度重視，為了給保障性住房項(xiàng)目建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)的電力支持、保障和服務(wù)，該局將其納入居民用電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)。先后采取了開辟綠色通道、簡(jiǎn)化工作流程等多項(xiàng)快速辦理措施，向客戶提供電力業(yè)務(wù)辦理，電力設(shè)施檢修等快捷和免費(fèi)服務(wù)，同時(shí)還開展了走進(jìn)保障房社區(qū)活動(dòng)。
除了開通95598保障性住房服務(wù)專線，該局還開辟了保障房的用電報(bào)裝和營(yíng)業(yè)廳“綠色通道”，以高效快捷的辦理程序和貼心的服務(wù)為保障房的建設(shè)給予直接支持。圍繞保障性住房建設(shè)其內(nèi)容涵蓋了前期電源規(guī)劃、建設(shè)過程中的接電報(bào)裝、保障房小區(qū)建成后的業(yè)務(wù)辦理和電力設(shè)施定期檢修等服務(wù)，受到了建設(shè)方、施工方和保障房居民的一致好評(píng)。
該局開辟的 “保障性住房用電項(xiàng)目特別通道”主要為保障房的建設(shè)前期及建設(shè)過程中的用電項(xiàng)目提供快捷服務(wù)，其主要是落實(shí)“客戶經(jīng)理制”、“信息溝通機(jī)制”、“定期督辦機(jī)制”和“綠色通道制”的要求加強(qiáng)項(xiàng)目服務(wù)工作。內(nèi)容包括：一是主動(dòng)服務(wù)保障性住房項(xiàng)目，提前規(guī)劃電源建設(shè)，開辟報(bào)裝“綠色通道”，同步受理臨時(shí)用電與正式用電申請(qǐng)，以“合理、經(jīng)濟(jì)、適用”的原則制定供電方案。密切跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，加強(qiáng)溝通，限時(shí)辦結(jié)，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，縮短接電時(shí) 間，確保保障性住房及時(shí)用電。
二是嚴(yán)把配電設(shè)施入網(wǎng)質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真開展設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工檢驗(yàn)，指導(dǎo)客戶安全、科學(xué)用電，確保保障性住房安全可靠用電。
對(duì)安居工程涉及的臨時(shí)接電費(fèi)，高可靠性接電費(fèi)嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和范圍收取，嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人搭車收費(fèi)、私立收費(fèi)項(xiàng)目，擅自改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
這些圍繞“保障性住房用電項(xiàng)目特別通道”采取的一系列措施根據(jù)服務(wù)對(duì)象及項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度均有具體的規(guī)定和側(cè)重點(diǎn)。比如按照“專人負(fù)責(zé)，優(yōu)化流程，主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)先回訪”原則的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，其明確了對(duì)每個(gè)保障性住房業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目均有一名客戶經(jīng)理全過程“一對(duì)一”跟蹤服務(wù)。又如供電營(yíng)業(yè)廳服務(wù)對(duì)接，其對(duì)及時(shí)維護(hù)保障性住房客戶檔案、及時(shí)維護(hù)保障性項(xiàng)目規(guī)劃與工程建設(shè)信息，100%優(yōu)先回訪等都有明確的規(guī)定，這些跟蹤式的服務(wù)對(duì)接與供電營(yíng)業(yè)廳的保障性住房 “綠色通道”緊密配合，有效地確保了保障性住房建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收、送電等需求的隨時(shí)響應(yīng)。
截至目前，今年樂山電業(yè)局已辦理保障性住房申請(qǐng)用電10901套住房，其中已完成送電的有10405套，面積達(dá)81.55萬平方米。正在辦理的臨時(shí)施工用電項(xiàng)目有3個(gè)，已完成的達(dá)20個(gè)。
貼心服務(wù)家門口解決用電問題
今年3月15日一大早，樂山市市中區(qū)蟠龍保障房小區(qū)里明顯比往常熱鬧。
原來樂山電業(yè)局客戶服務(wù)中心當(dāng)天在此開展了“3·15智能通供電服務(wù)進(jìn)保障房社區(qū)”活動(dòng)，而提前就獲知這一信息的居民們?cè)缇驮诰奂谛^(qū)門口等待。
“這幾天我家電表的燈怎么一直亮，又沒停電，是不是有啥問題？”“這位婆婆，你別著急，你們小區(qū)的居民使的都是我們最新的智能電表，當(dāng)賬戶余額不足50元時(shí)，電表就會(huì)亮燈提示您繳費(fèi)，你們家還能用電，但是你的余額不足50元了，需要盡快到我們的繳費(fèi)點(diǎn)充值。您看，資料上有充值點(diǎn)的詳細(xì)位置……”服務(wù)人員為老婆婆耐心地解釋。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，前來咨詢的居民們絡(luò)繹不絕，電業(yè)局工作人員耐心細(xì)致的對(duì)提出的疑問一一做出解答，并宣傳了許多安全用電、節(jié)約用電方面的小竅門，并將客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的意見和建議詳細(xì)記錄下來。
參加咨詢的張大爺高興地對(duì)工作人員們說“你們這活動(dòng)搞的真好，我們這個(gè)小區(qū)里像我這樣的老年人很多，平日里照顧小孫子都忙不過來，哪有時(shí)間專門去營(yíng)業(yè)廳咨詢，你們這把營(yíng)業(yè)廳搬到小區(qū)里來就方便多了，我買個(gè)菜回來就能把事兒辦了。”據(jù)該局工作人員介紹，針對(duì)保障性住房建成后的供電服務(wù)而推出的服務(wù)進(jìn)保障房社區(qū)，其目的是貼近群眾、踐行供電企業(yè)“用電一度，用心一百”的服務(wù)承諾，讓用戶的用電問題在家門口就能輕松得到解決。為了增強(qiáng)服務(wù)效果，該局在每次走進(jìn)保障房社區(qū)之前就與保障房物管方取得聯(lián)系，讓居民提前得知該活動(dòng)內(nèi)容，提前收集居民客戶普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題，促進(jìn)每一次服務(wù)活動(dòng)更有針對(duì)性。
