受2012年中秋節(jié)和國慶節(jié)雙節(jié)長假期以及高速公路取消小客車路橋通行費的影響，預計安徽省汽油將會出現(xiàn)“井噴”式消費增長，汽油保供將面臨巨大壓力。安徽石油積極履行國有企業(yè)的政治責任、社會責任、經(jīng)濟責任，早謀劃、早安排、早啟動，采取多項有效措施，全力保障“雙節(jié)”期間成品油市場供應，彰顯中國石化講政治、顧大局、負責任的良好企業(yè)形象。
高度重視，24小時保供
安徽石油于9月中旬成立了“雙節(jié)”成品油保供領導小組，明確了各部門職能分工，制定了“雙節(jié)”成品油供應應急預案。安徽石油經(jīng)營管理處、零售中心、物流中心堅持日溝通機制，及時互通情況，確保出現(xiàn)問題能夠在第一時間解決。高速發(fā)卡充值網(wǎng)點 24小時為顧客提供加油卡服務。應急領導小組成員24小時開機，各市公司安排專人24小時值班，負責及時、妥善處理各種突發(fā)事件。
精心組織，提前備好資源
安徽石油加大與煉廠、鐵路、港務等單位的協(xié)調(diào)力度，搶在“雙節(jié)”來臨之前，通過鐵路、水路、管輸?shù)确绞�，加快了成品油資源調(diào)運安徽的進度，提前做好了資源儲備。目前該單位成品油實物庫存近25萬噸，10月份成品油資源投放量同比增長20％，基本能夠滿足“雙節(jié)”期間省內(nèi)成品油市場需求。
優(yōu)化配送，保障加油站供應
安徽石按照加油站供應優(yōu)先等級進行油品配送，確保高速公路加油站、旅游景區(qū)站點、中心城區(qū)及國、省道加油站油品供應。針對黃山、池州、安慶、滁州等旅游地區(qū)及高速公路沿線的保供重點區(qū)域加油站，按照平時汽油日均銷量的1.7倍進行資源安排，對普通的加油站，按平時汽油日均銷量的1.2倍安排資源，盡可能提前將高速公路、旅游景區(qū)等重點加油站汽油庫存墊高。根據(jù)節(jié)日成品油市場消費情況，適時啟動“擴大跨區(qū)配送范圍”和“異地運力支援”的應急預案。
強化現(xiàn)場管理，確保平穩(wěn)有序
一是妥善安排人員，合理排班，避免排隊等候。將部分地處偏遠、銷量較小的加油站員工臨時抽調(diào)到“重點區(qū)域加油站”，尤其是高速公路加油站工作。機關管理人員到站協(xié)助站長管理、并跟班作業(yè)，高峰時期盡量做到“一槍一人”。根據(jù)加油高峰、低谷情況，合理安排作息時間，確保加油高峰時段人員力量，保持加油站暢通。二是實施加油站聯(lián)動供應機制，彼此相鄰的2-3座站聯(lián)合起來互相支持，每天通過電話或短信等方式互通信息，遇到車輛激增或加油站庫存薄弱等突發(fā)情況無法滿足顧客需求時，及時將顧客分流到附近的聯(lián)動站。三是提供優(yōu)質(zhì)服務。加油站和卡點員工通過微笑服務和“三聲服務”，讓顧客感受到溫馨祥和的節(jié)日氣氛。加油站在節(jié)日期間要保持現(xiàn)場和廁所干凈、整潔，為顧客提供良好的消費環(huán)境。完善加油站便民服務設施和項目，積極為顧客提供天氣預報、道路咨詢和道路救援等服務。四是加強現(xiàn)場引導，做好客戶安撫工作。引導車輛快速進出站，遇到因長時間排隊導致情緒激動的顧客，及時安撫，做出合理解釋，化解煩躁情緒。并提前與高速交警溝通，爭取支持，共同維護好加油站現(xiàn)場秩序，避免出現(xiàn)車輛在高速公路應急車道或行車道排隊。
