今年，寶鋼股份將以提升用戶滿意度和物流服務(wù)增值為目標(biāo)，從售后服務(wù)向售前服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過(guò)優(yōu)選最佳物流方案、持續(xù)推進(jìn)“門(mén)到門(mén)”全流程服務(wù)模式、探索與電子商務(wù)相結(jié)合的高效低成本管理模式等舉措，持續(xù)提升銷售物流體系的運(yùn)營(yíng)能力。這是記者在日前召開(kāi)的寶鋼股份2013年銷售物流工作會(huì)議上得到的信息。
去年，寶鋼股份在銷售物流方面，推出了“門(mén)到門(mén)”的用戶服務(wù)新模式，與下游汽車(chē)、家電等13家重點(diǎn)用戶簽訂了“門(mén)到門(mén)”全流程物流服務(wù)協(xié)議，為用戶提供專業(yè)的全流程物流解決方案，確保了用戶的運(yùn)輸質(zhì)量和交貨周期，實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)增值，得到了用戶的肯定。
下階段，寶鋼股份銷售物流體系將重點(diǎn)從售后服務(wù)走到售前服務(wù)，配合營(yíng)銷部門(mén)識(shí)別用戶需求，引導(dǎo)并推薦用戶選取最佳物流方案，建立物流服務(wù)商推進(jìn)機(jī)制；關(guān)注客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，堅(jiān)持差異化競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)推進(jìn)“門(mén)到門(mén)”全流程物流服務(wù)模式；關(guān)注電子商務(wù)、同質(zhì)化營(yíng)銷的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新銷售物流新管理模式；統(tǒng)一和規(guī)范銷售物流服務(wù)商管理體系及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶進(jìn)行物流吊裝儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫；做好梅鋼150萬(wàn)噸互供料的物流保障工作；加大對(duì)物流費(fèi)用的控制力度。
在提升銷售物流運(yùn)營(yíng)能力方面，寶鋼股份今年將以深化“門(mén)到門(mén)”全程物流服務(wù)模式和信息化應(yīng)用水平為重點(diǎn)，不斷提高用戶對(duì)寶鋼銷售物流服務(wù)的滿意度與響應(yīng)能力；通過(guò)完善“門(mén)到門(mén)”服務(wù)模式，使其標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，在遵循客戶價(jià)值分析的前提下，逐步擴(kuò)大“門(mén)到門(mén)”服務(wù)模式范圍，并與用戶建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，提高用戶滿意度。
